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志愿服務溫暖人心 行動點亮愛之火焰
——記“天津V站”津燃華潤公司寶坻建設路服務站

發布日期:2019-07-02 09:23 瀏覽次數: 字號:[ ]

志愿服務是促進和諧的潤滑劑,是播撒愛心的播種機,是倡導文明的催化劑。在津燃華潤公司有這樣一個基層服務站,那里的員工承擔著保障供氣、服務民生的光榮職責,秉持著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,敬業精業,服務社會,倡導文明,播撒愛心,以實際行動讓廣大群眾收獲更多的幸福感和安全感,成為了文明窗口創建中的一道美麗風景線——這就是津燃華潤公司寶坻建設路服務站。

強宣傳,做好社區平安“推廣員”。

bet36体育注册建設路服務站緊扣“為民服務解難題”目標要求,大力開展燃氣服務活動,把安全宣傳、業務咨詢、入戶維修、義務安檢等延伸服務融入社企共建平臺,梳理社區需要,收集居民微心愿,協同區街發揮各自優勢,共同建設和諧社區。2020年春節前夕,聯合原筑社區黨群服務中心開展“平安過大年 ”燃氣安全服務進社區、燃氣安全隱患排查走訪兩場主題實踐活動,通過現場講座、設置集中宣傳點、展示牌等形式,圖文并茂地向原筑小區和金和園小區兩個小區3204戶居民宣傳燃氣安全相關知識,現場為用戶講授居家安全用氣常識及注意事項,對群眾提出的問題做出耐心、細致、專業的解答。聯合社區工作者排查整改安全隱患5戶,并對有需要的用戶提供軟管更換、燃氣具更換等便民服務。以特殊人群、弱勢人群為重點,為兩戶獨居老人提供義務安檢,幫助打掃衛生,為老人送去溫暖,得到了社區工作人員和燃氣用戶的一致好評,充分展現出良好品牌形象。

踐使命,守好站點服務“執勤崗”。

bet36体育注册2月初,新冠肺炎疫情較為嚴重的寶坻區實施了全域封閉管理和嚴格管控,建設路服務站距離病例集中出現的寶坻百貨大樓僅僅3公里。服務站是面向社會、面向百姓的一線民生服務窗口,需要接觸大量的用戶,站內員工既要承受自身的巨大壓力和焦慮,又要強化內控外防措施,保障服務質量。在疫情防控的關鍵時期,站內志愿團隊發揮骨干作用,本著“對社會負責、為用戶服務”的原則,在工作日高峰時段和節假日輪班值守,做好個人防護措施和站內環境消殺,為用戶提供咨詢引導服務,科普防疫知識。針對疫情期間入戶難的實際情況,他們通過視頻電話的遠程方式,無接觸指導用戶自行解決一般性用氣故障。疫情期間,累計提供遠程服務1222件次,想方設法為用戶解難題、辦實事。

送溫暖,當好用戶購氣“跑腿員”。

疫情期間,服務站志愿者王占寬發現自家小區業主群有人連續發布“代買燃氣,路費一次30元”的信息,該小區有1231戶,都屬建設路服務站管轄,代購信息的發布會讓用戶多花冤枉錢,也會為輿情管控工作埋下隱患。為此,王占寬主動提出充當購氣用戶的“跑腿員”,他在群里說:“大家好,有需要交燃氣費的可以聯系我,我在燃氣公司上班,直接就給大家代辦了?!币徊⒏缴狭俗约?的聯系方式。這一舉動立即得到群內業主的一致好評,大家紛紛開始預約購氣。他的手機也變成了服務熱線,有的咨詢氣價,有的預約充值,還有的詢問用氣常識……他一一登記預約信息,并解答居民疑問。每次義務購氣前,他先做好防護,按預約信息上門取卡,認真核對充值金額,以“先墊付后收費”的方式為居民辦理氣費充值。送回充值卡時再按小票實際金額通過微信或支付寶轉賬收取氣費,以周到服務踐行著志愿者精神。        

除隱患,做好守護管線“安全員”。

bet36体育注册近年來,很多社區已經安裝了戶外充電樁,但仍有一些居民采用外接插線板充電,并將電線纏繞至一樓燃氣引入管上,給燃氣管網安全運行帶來極大隱患。領秀城小區有2202戶,34棟樓,每棟樓平均3根燃氣引入管,日常有5000人居住,是個人口較大、充電現象較亂的小區。服務站以深入開展社企共建工作為契機,聯合社區工作者,通過發放宣傳單、張貼安全提示等方式向居民宣傳燃氣公共設施維護、日常使用電動車充電停放注意事項,普及電動車安全知識,使小區居民深刻了解電動車違規充電帶來的安全隱患以及外接插線板充電造成的嚴重后果,并鼓勵居民把電動車放到小區集中設置的充電樁充電。通過此次活動,進一步增強了居民安全意識,提升了津燃華潤公司在寶坻區域的品牌影響力。

bet36体育注册與志愿為伍,攜溫暖前行。自2018年成為“天津V站”以來,建設路志愿服務站的志愿者們以雷鋒精神為指引,積極發揮“V”站志愿服務作用,為轄區內用戶解決了諸多實際困難,真正踐行了志愿服務隊伍的使命,用真誠服務百姓,用愛心點亮藍色火焰。

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